服务准则

无锡泰申自动门售后服务准则

宗旨:用户为先,诚信至上。

目的:保证每一台自动门正常运行。

范围:所有验收合格自动门的维修、保养等问题均可按照本准则执行。

愿景:打造最好的自动门售后服务公司。

内容

1、接到用户电话后,售后部门立即技术指导,不能解决的2小时内相应售后服务。

2、记录用户信息,安排维修时间,及时告之用户,并且准时到达。

3、售后部门到达现场后检查维修,以最快的速度解除故障,并记录相关信息。

4、若问题没有彻底解决,尽快安排重新维修,直到自动门可以完成正常运转为止。

5、不在质保范围内的自动门产生的维修费事先向用户汇报,经用户签字后开展维修工作。

6、我司安装的自动门售后零部件按照成本价销售。

7、维修结束必须清理现场,给用户带来的不便表达歉意:“给您添麻烦了,请谅解”。

8、统一着装,穿戴整齐,全程文明服务,不允许接受用户的任何馈赠。

9、服务完毕,耐心解释,虚心接受用户意见。

10、无锡泰申自动门售后服务电话:13327905801,服务监督电话:0510-85220987


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